自媒體下校園突發(fā)事件輿情治理探析

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校園突發(fā)事件因影響面廣、危害后果嚴重、受害群體特殊等特點，往往會引發(fā)社會公眾持續(xù)關(guān)注。而校園突發(fā)事件能否轉(zhuǎn)化為更大的危機，除了事件本身的特點與政府的反應(yīng)能力，媒體導向也會發(fā)揮“放大效應(yīng)”，造成重大的心理、社會經(jīng)濟及政治上的影響。對校園突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理已成為相關(guān)部門的一種常態(tài)工作。運用生命周期理論對校園突發(fā)事件的輿情發(fā)展進行分階段解讀與分析，可以了解輿情發(fā)展演變的規(guī)律，適時地介入干預(yù)與引導，從而提升管理的科學性與效率。

1自媒體信息傳播特點

自媒體，謝因波曼與克里斯威理斯將其定義為“經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識體系相關(guān)聯(lián)之后，一種普通大眾提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑”。當下，自媒體平臺主要包括微博、博客、微信、QQ、論壇、公眾號、社交網(wǎng)站、直播與短視頻平臺等普通大眾可以自己開通賬號并發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺?？梢钥闯?，自媒體的核心主體發(fā)生了顛覆性的改變，不同于傳統(tǒng)媒體只能由從業(yè)人員發(fā)布，自上而下、點對面的傳播方式，自媒體以點對點的傳播方式使普通大眾成為信息的主動傳播者，而不僅僅是被動接受者。由此，自媒體時代的信息傳播具有兩大鮮明特征：一是傳播主體的平民化。自媒體平臺打破了傳統(tǒng)媒體對信息傳播的壟斷，給廣大網(wǎng)民提供了一個表達、互動的空間，普通民眾因而擁有了更多機會發(fā)表自己對社會事件的見解和看法。二是傳播路徑的多樣化。通過網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺傳播的信息，掙脫了時間地點等條件的限制和約束，通過不同平臺的節(jié)點，尤其是一些重要平臺的節(jié)點，呈現(xiàn)散射狀向外傳播。

2輿情演進路徑

將源于生物學領(lǐng)域的生命周期理論引入對于社會科學領(lǐng)域的研究已漸成趨勢，并顯示出其科學性與嚴謹性。生命周期理論的重要意義在于把紛繁復雜的研究對象從產(chǎn)生到消亡的整個過程劃分為一個個前后相繼、周而復始的階段加以研究。這一理論將社會輿情視作一個完整的生命周期，并據(jù)此劃分網(wǎng)絡(luò)輿情演進階段與構(gòu)建演進模型。依據(jù)生命周期理論并結(jié)合校園突發(fā)事件發(fā)展的階段特點，可以按照孕育—擴散—演化—衰減4個依次漸進的生命周期來劃分階段，探討自媒體輿情的發(fā)展演進路徑。

一、孕育

此時敏感事件已經(jīng)發(fā)生，但由于情況并不明朗，事件的性質(zhì)和基本情況均不清晰，零散的討論散布在互聯(lián)網(wǎng)的各個角落，尚未形成有影響力的聲音。這個階段，大眾并不關(guān)注甚至尚未聽聞，社會保持著表面的平靜。但是，潛在風險已經(jīng)在平靜的水面下傳遞，輿論的力量也正在悄無聲息地匯聚。在社交媒體如微信群、微博等出現(xiàn)了零星的討論，但熱度不高，關(guān)注度與點擊率均不矚目，此時傳播與討論主要集中在人數(shù)不多的相對私密性的群中。2019年，北京某小學發(fā)生校工錘擊學生事件，相關(guān)消息最初是在家長微信群、親友群中發(fā)布和傳播的，討論和關(guān)注的人群主要是學生家長。

二、擴散

擴散階段是網(wǎng)絡(luò)輿情量變的階段。隨著討論聲音的增多，輿情的發(fā)展進入擴散階段。此時的擴散并不是簡單的復制、轉(zhuǎn)發(fā)，而是伴隨著意見表達及再加工。由于校園突發(fā)事件傷害的是孩子，跟公眾的利益有著密切聯(lián)系，極易引發(fā)千千萬萬個家庭的情感共鳴。網(wǎng)民圍繞事件發(fā)表觀點、表達訴求，并在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中產(chǎn)生變形。擴散階段的變形是自媒體傳播的一個顯著特點。自媒體的隨意性和即時性使信息的傳播來不及經(jīng)過傳統(tǒng)媒體那樣嚴格的審核與把關(guān)，再加之自媒體既然滿足了公眾表達自我的愿望，那這樣的愿望一旦不加約束，就會具有通過表演獲取關(guān)注甚至謀取利益（流量變現(xiàn)）的傾向。這種信息的扭曲比之傳統(tǒng)的媒體更具有戲劇化色彩。傳統(tǒng)的信息傳播當然也會存在信息失真與變形，但自媒體信息的傳播在短期內(nèi)會呈現(xiàn)幾何式裂變。而且，自媒體提供的自由開放的交流平臺，不是單向的輸出信息，而是雙向、多向互動與交流，在這個過程中便產(chǎn)生了信息蛻變。謠言和更為惡劣的假新聞因直接或間接地蘊含著大眾的意見與情緒，而在擴散中成為主流。比如，今年5月成都49中學生墜亡事件發(fā)生后，各種流言、陰謀論一時充斥網(wǎng)絡(luò)空間，成為輿情進一步演化的關(guān)鍵要素。

三、演化

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的演化與擴散在時間段上存在著交叉。網(wǎng)絡(luò)輿情的演化是由于事件呈現(xiàn)信息的變化，或由于意見領(lǐng)袖的作用及自媒體的作為而出現(xiàn)的輿情形態(tài)、指向、烈度、關(guān)系的根本變化。自媒體用戶的文化素養(yǎng)千差萬別，但在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下都難以避免地陷入勒龐所說的“精神統(tǒng)一性定律”，這個定律適用于心理群體—一些雖不處于同一空間但在情感與精神上無比接近的群體的統(tǒng)稱，其基本的特點就是個性的喪失與理性的缺乏。此階段與校園突發(fā)事件的處置階段相對接，此時處置中暴露出的問題與細節(jié)的不足會被放大和歪曲。成都49中學生墜樓事件發(fā)生后，由于涉事學校沒有積極回應(yīng)，相關(guān)處置部門通告過于冷硬，遭到社會輿論的質(zhì)疑，引發(fā)一波強烈的輿情。對此，央視新聞犀利點評“有關(guān)部門最應(yīng)做的不是刻意降溫，而是讓墜亡學生的家人感受到溫度，不是急吼吼滅火，而是呈現(xiàn)更多有價值的信息”。這說出了校園突發(fā)事件信息發(fā)布與輿情引導中存在的常見問題。這個階段是事件向失控轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)，如果缺乏恰當?shù)囊龑c干預(yù)，在沉默的螺旋效應(yīng)下，大多數(shù)網(wǎng)民觀點會被同化，并迅速形成洶涌的輿情，進一步引發(fā)社會的無序、失穩(wěn)甚至動亂。需要注意的是，校園突發(fā)事件由于對社會心理的重創(chuàng)與強大的共情效應(yīng)，極易成為燃燒材料，如果不對自媒體龐雜的聲音加以規(guī)約，輿情的助燃劑就能輕易引發(fā)網(wǎng)上網(wǎng)下的動蕩火焰。

四、衰減

衰減階段是校園突發(fā)事件輿情的尾聲。此時伴隨著事件處置的結(jié)束，進入秩序恢復與重建階段，隨著政府應(yīng)對事件的一系列舉措收到實際效果，以及官方正面的回應(yīng)逐漸清晰，網(wǎng)民的理性開始占據(jù)上風。同時，媒體關(guān)注的興趣明顯減弱，這一階段顯著的表征就是圍繞事件的討論從數(shù)量、傳播力度、傳播影響力、擴散程度等方面呈現(xiàn)出明顯的滑坡。但需要注意的是，衰減并不意味著結(jié)束。一旦自媒體挖掘到新的素材，又會重新聚集起輿論的聲音，形成新一輪的網(wǎng)絡(luò)狂歡。此時依然需要關(guān)注輿情，同時跟進對事件的善后處理。

3輿情治理思路

一、輿情監(jiān)控與風險預(yù)測

在校園突發(fā)事件發(fā)生之后，輿情形成之前通常還有一段時間，即醞釀、擴散期。這一時期由于有效信息的不足，各類自媒體炮制的真真假假的消息充斥網(wǎng)絡(luò)，滿足了受眾知情的需要。因此，這段時間也是輿情管控、引導的關(guān)鍵時期。但目前來看，相關(guān)部門常常錯失在這一敏感時段的介入，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控更多地處于事后彌補狀態(tài)，甚至前期被輿情所引導。抓住關(guān)鍵期，防止輿情的形成與惡化，一方面，需要不斷提升輿情監(jiān)測技術(shù)手段；另一方面，需要從社會、個體、文化、經(jīng)濟等多重視角綜合分析，提升風險感知能力，對事件可能的輿論走向提前作出判斷。

二、信息主動發(fā)布與輿論引導

自媒體時代校園突發(fā)事件的處置需要遵循快速反應(yīng)的原則，同樣對信息的發(fā)布與輿情的引導也需要講究時效性。校園突發(fā)事件事關(guān)學生的健康與安全，作為處置的有關(guān)部門應(yīng)積極主動地發(fā)布官方信息，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑。首先，要及時進行網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，將解決實際問題與解決網(wǎng)絡(luò)輿論問題放在同樣重要的位置，一同安排，協(xié)同處置，相互配合。堅持早回應(yīng)、早發(fā)聲的原則。其次，應(yīng)注意通過受眾面比較廣的自媒體平臺如微博、微信、抖音等及時公布事件的真實客觀信息，力求公眾能夠在第一時間收到官方信息，抵消謠言與流言的惡劣影響。政府應(yīng)該掌握整個事件和媒體報道的主動權(quán)，成為主導者和引領(lǐng)者，及時有效地達到消除矛盾，穩(wěn)定民心的目標。在提升主流媒體輿論引導能力的同時能更接地氣地善用自媒體的影響力。這就更需要相關(guān)部門多一些撫慰，而不是冷漠；多一些同理心，而不是程序化表達。

三、自媒體規(guī)制與自律

當前，在對校園突發(fā)事件的報道中，主流媒體的報道彰顯出其在議程設(shè)置、輿論引導上的重要作用，而自媒體的自律與他律還比較缺乏。一方面，目前對自媒體進行規(guī)約的法律法規(guī)還比較模糊，約束性有限。自媒體造謠手法已升級為通過偽造嫁接視頻炮制假新聞、腦補細節(jié)、帶節(jié)奏評論等更為“逼真”和具誘導性、煽動性的方式，不僅更易造成惡劣影響，而且也“巧妙”地規(guī)避了法律的懲罰。法律規(guī)制往往事后懲罰的作用更明顯，此時影響已經(jīng)產(chǎn)生，亡羊補牢的效果并不理想。另一方面，自媒體作為公眾主動發(fā)聲的平臺，有著積極的意義，壓制和打擊并非良策。要充分肯定自媒體的正向社會意義，鼓勵其發(fā)揮積極引導作用，實現(xiàn)自身價值。需要通過教育、宣傳使自媒體充分認識到理性的報道應(yīng)該是客觀、公正的，并明確不實報道可能會造成的后果及需要承擔的法律責任。同時，不斷提升自媒體的社會責任意識，加強網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)。

作者:孫靜 單位:中國人民公安大學治安學院