電力企業市場營銷管理戰略

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1電力企業營銷的特點

電力企業的營銷戰略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應有別于其他行業和其它商品。電力企業的營銷戰略大都有重點考慮了如下幾個方面：電價杠桿的作用：電價在電力商品銷售過程中，對電量的增長起決定作用，是電力營銷戰略中最重要的手段。宣傳功效：由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現電力商品特點，從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷售的影響：國家法規、能源政策、產業政策、地方規定等對用戶采用何種能源影響很大，有時甚至是強制性的。電費欠繳與增擴銷電量的矛盾；這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。

2電力企業營銷管理的戰略指導思想

2.1優化改造現有電網，提供優質電力能源。電能質量是營銷的基礎保證，在保證采購到產品質量合格的電力的同時還要努力改善電網性能，提高設備技術含量，盡最大可能降低電網本身對電能質量的影響，提高終端電能合格率。

2.2不斷開拓創新服務，以優質服務增加附加值。開展服務應當把握供電服務售前、售中、售后三個階段，在三個服務階段為客戶提供優質、高效有償服務，售前服務主要包括營業受理、工詢、設計等，此階段企業首先對目標客戶最重視的主要項目及其重要性進行排序，作出合理的設計方案與預算等；售中服務主要包括與目標客戶的溝通，客戶外線工程安裝調試及送電等；售后服務階段主要包括電費的結算，客戶電工的技術支撐及客戶配電站的維護運行咨詢等。此外，售后服務還能增加消費者與企業的關系，為電力企業不斷增加新的增長點提供信息。

2.3依靠強有力的信息平臺及新技術支撐建設堅強電網。

2.3.1加強電網規劃和建設。堅持科學發展觀，結合政府的大規劃實現電網規劃與城市（農村）發展規劃的有機銜接，并使“十二五”電力規劃落到實處。加強電網建設的前期準備工作，保證規劃的按期實施。推進電網各電壓等級協調發展，既有骨干主電網，又有堅強的配電網，形成區外來電落得下，區域內送得出，客戶處售得進。探索電網建設新機制，進一步與政府的規劃、土地、環保、綠化、消防等部門及各區、街道（鎮）的溝通與協作，建立推進電力項目的前期工作的新機制。

2.3.2建立需求側管理系統，重視客戶信息分析。認真研究分析峰谷分時電價、尖峰電價、季節性電價和可中斷電價等政策可能引起的移峰效果，積極配合政府價格主管部門制定合理的電價方案，引導客戶移峰填谷，科學合理用電。加強建立和完善營銷科技創新及成果推廣體系，加強與高校及科研部門的合作，加快科研成果轉化，加快研究和構建電網安全穩定實時預警及協調防御系統，提高營銷信息自動采集水平，實時進行電網動態數據記錄、分析及處置，提高電網預防事故的能力。隨著網絡經濟在企業縱深領域的發展應用，由營銷信息管理系統（CIS系統）取代傳統的市場營銷管理，結合企業內部管理的信息化和網絡化，將管理手段的科學化逐漸納入到企業資源計劃管理系統（ERP）之中。

3電力企業市場營銷策略

3.1電力企業市場營銷需改進的措施。

3.1.1電力企業電費管理需要改進措施。電費管理是電力企業銷售環節一個重要的也是最后的一個環節，它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業的經營成果，最終是由回收的電費來衡量。

3.1.2電力企業日常營業管理需要改進措施。日常營業管理是指營業部門日常處理的各項業務工作。它與業務擴充、電費抄、核、收三為一體，相互聯系。也就是指“業務擴充、電費管理”以外的其他用電業務工作，叫做日常營業工作。日常營業管理工作的對象是千萬個已經接電立戶的單位或個人。

3.1.3電力企業市場營銷需要改進機制。（1）改革電力企業營銷管理的現有機制。（2）建立和健全電力企業內部營銷管理機制。（3）建立強有力的電力企業電力市場營銷體系。（4）建立一支高素質的電力企業營銷隊伍。（5）搞好優質服務。3.1.4電力企業業務擴充需要改進措施。業務擴充是我國電力工業企業營業工作中的一個習慣用語，也稱業擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續和一些業務手續。內容包括：用電申請與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設計與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。

3.2電力企業市場營銷策略。

3.2.1電力企業電力營銷具體策略。（1）電力企業進一步健全電費回收預警機制。（2）電力企業堅持打防結合，加大反竊電工作力度。（3）加強營銷自動化系統建設，營銷管理現代化水平得到提升。（4）電力企業利用負荷管理系統加強異常客戶監測。

3.2.2電力企業需求側管理。（1）電力企業電力產品的促銷和為客戶服務策略。售電量是電力企業的龍頭指標，直接關系企業的銷售收入和經濟效益的實現。電力企業應徹底轉變傳統電力銷售觀念，樹立營銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎提高技術的創新（2）電力企業電力銷售市場的競爭策略。開拓新的用電市場。加強需求側管理，在調整負荷優化電力資源配置上開拓新市場。電力企業是電力銷售和利潤實現的最終環節，是以開拓電力市場、增加售電量為目標，努力降低銷售費用的經濟實體。（3）電力企業電力形象營銷策略。就是從加強企業形象建設和樹立電力商品形象入手，轉變工作作風和工作方法，樹立公司良好的服務形象。轉變電力行業“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，向杜會提供承諾服務，實行業務公開，接受社會監督。（4）電力企業電力需求側管理策略。市場需求是企業生產經營的出發點，市場對電力發展的引導作用日益明顯，電力市場分析是電力企業營銷活動中的主要內容，電力市場預測是電力企業營銷的基礎，要建立和健全電力市場預測的信息系統。

4結論

電力企業市場營銷，應是有效利用電力企業的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源。電力營銷要求一切以電力市場需求為導向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要動員全部的人力物力參與營銷，重點要投入市場分析、市場調查和市場研究，建立完整的營銷體系。電力企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業與用電客戶的關系，而且能擴展客戶的業務范圍，電力消費量就增大，使電力企業市場營銷獲得良好的經濟效益。