淺談社交化電商營銷策略

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務多元化發(fā)展，社交電商是衍生出來的一種新興的模式，整個市場的規(guī)模已經(jīng)迫近萬億，短短幾年之間其發(fā)展速度可謂一日千里。對于電商企業(yè)來說降低了運營成本，提高了銷售的效率，對企業(yè)的發(fā)展也有了全新的要求。互聯(lián)網(wǎng)電子商務用戶流量不斷增加，企業(yè)電商化增多，競爭隨之愈加激烈，社交化電商營銷策略的好壞逐漸主導了企業(yè)社交化電商之路能走多遠。本文對社交化電商營銷策略進行研究分析，剖析其中的問題，給出應對的措施。

關鍵詞：社交工具；電子商務；營銷策略

社交電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺通過一系列與商品有關的分享、傳播等行為引導消費者進行消費的新模式。依托社交流量吸引消費者進行裂變傳播，從營銷角度看是創(chuàng)新了營銷渠道、降低了銷售成本，在客戶經(jīng)營上下功夫實現(xiàn)社交電商營銷的閉環(huán)。但是隨著消費者的消費觀改變，對品牌和服務的水平要求不斷提高，給社交化電商提出了新的挑戰(zhàn)。適合的營銷策略成為了能否做好社交化電商平臺的關鍵突破口，那么當前社交化電商營銷策略存在哪些問題呢。

1社交化電子商務營銷存在的問題

1.1缺乏精細化營銷的系統(tǒng)設計

社交化電子商務營銷應盡不僅僅是對產(chǎn)品的營銷，而是品牌的營銷。多數(shù)企業(yè)忽略了營銷的系統(tǒng)性設計，而是對社交平臺進行針對性的單獨設計，導致沒有依托品牌體系結構下進行設計，缺乏與產(chǎn)品和品牌的契合度。隨著競爭白熱化缺乏精細化直接導致消費者粘性下降，進而對品牌失去信心，轉向更加適合的品牌。營銷設計不僅僅是產(chǎn)品的營銷，還包括系統(tǒng)鏈條內(nèi)的其他環(huán)節(jié)。流量增多導致獲得客戶更加容易，企業(yè)在服務質量上打了折扣，關注點產(chǎn)生了變化對競爭力影響是十分巨大的。消費者量激增，與之相關的配套系統(tǒng)沒有得到應有的升級，導致企業(yè)發(fā)展失衡，不能適應社交化電商平臺的競爭環(huán)境就會遭到淘汰。

1.2線上與線下營銷沒有形成統(tǒng)一性

諸多企業(yè)對線上營銷的重視，不斷多元化營銷策略，線上營銷競爭愈加激烈，贏得這場營銷競爭是十分必要的。但是線上營銷做得好的同時卻忽略線下營銷，這在品牌營銷中卻存在著巨大的隱患，互聯(lián)網(wǎng)時代強大的傳播性導致企業(yè)沒有秘密可言。消費者識別能力增強對品牌營銷的真實性有了深究的能力，線下與線上營銷沖突或者不一致導致各個環(huán)節(jié)的配套跟不上，對產(chǎn)品的體驗度有自己的判斷，使得產(chǎn)品體驗預期與實際差距巨大，從而傷害消費者忠誠度。脫離產(chǎn)品或者品牌的真實質量的營銷會遭到消費者的反擊，消費者會利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺強大的傳播能力對虛假品牌和虛假營銷進行揭露。線上與線下的產(chǎn)品價格統(tǒng)一與否也是營銷中比較普遍的問題，合理的解決線上營銷與線下營銷的統(tǒng)一性顯得尤為重要。

1.3缺失內(nèi)容營銷精細化

在社交化電子商務平臺上通過產(chǎn)品相關內(nèi)容的互動、轉發(fā)、傳播達到營銷的目的，那么內(nèi)容就顯得十分重要了。營銷逐漸精細化，內(nèi)容營銷應運而生，即是對營銷的內(nèi)容進行精細化設計，對其層次進行研究細分，對內(nèi)容進行多元化以達到對消費者的吸引和轉發(fā)。內(nèi)容上千篇一律使得消費者產(chǎn)生審美疲勞，失去了轉發(fā)的興趣，加上互動方式不新穎，逐漸失去消費者忠誠度。內(nèi)容不是段子而是品牌營銷中很重要的環(huán)節(jié)，在品牌支持下對產(chǎn)品進行內(nèi)容精細化是很重要的。

2優(yōu)化營銷的措施

2.1加強社交品臺渠道營銷系統(tǒng)的精細化建設

品牌整體系統(tǒng)成熟的基礎下，依據(jù)社交電子商務環(huán)境下，對新渠道進行細化分析，增加符合整個品牌系統(tǒng)的社交電商營銷的策略。營銷策略建設時針對現(xiàn)在競爭環(huán)境和將來發(fā)展方向進行精細化分析，對各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，細節(jié)建設做到極致，并對行業(yè)的差異化充分利用。消費者從沖動消費轉變?yōu)槔硇韵M，對品牌營銷的要求越來越高，通過營銷精細化設計提高品牌與消費者的契合度，進而達到提高消費者的粘性和忠誠度。通過建設完善整個品牌營銷系統(tǒng)的完整性，使之形成一個合理的閉環(huán)體系。

2.2營銷中注重品牌價值的傳播一致性

營銷就是將品牌價值向外傳遞的一個過程，無論是產(chǎn)品還是服務都是品牌價值的一種體現(xiàn)，這個過程中保持品牌價值傳遞的真實性是十分重要的。消費者通過品牌的營銷對產(chǎn)品有了更多的了解，以致對其品牌價值取向得到高度的一致性，對產(chǎn)品的使用價值產(chǎn)生認可，從而進行轉發(fā)和傳播。但是如果消費者對品牌價值沒有認可，那么也不會產(chǎn)生后續(xù)的過程。所以品牌價值的一致性至關重要，營銷中產(chǎn)生多種品牌價值表達不一致，消費者意識中已經(jīng)建立的品牌價值出現(xiàn)沖突，那么就會對品牌產(chǎn)生意識上的排斥，對社交電子商務營銷的影響巨大。

2.3營銷內(nèi)容多元化、精細化建設

在與消費者交流、互動過程中，內(nèi)容的多元化有助于消費者對品牌熱度持續(xù)保持，所以營銷內(nèi)容精細化建設十分的重要。在對內(nèi)容多元化的過程中，方式也應該酌情考慮創(chuàng)新多元化，并結合產(chǎn)品的使用技巧及價值多方面的對內(nèi)容進行豐富，使得消費者對營銷內(nèi)容保持新鮮感。建設過程中應該對內(nèi)容的細節(jié)進行精細化設計，對觸動消費者對品牌的粘性和忠誠度的點著重設計，同時還要對品牌價值和產(chǎn)品及服務優(yōu)質觸點進行融入。由此可見對社交化電子商務的研究是十分必要的，激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要對消費者做到精細化分析，并以正確的營銷策略應對，才能在激烈的競爭中占有一席之地。通過對社交化電子商務營銷策略的分析，找到存在的問題，并給出措施進行優(yōu)化，為企業(yè)社交化電子商務的進一步發(fā)展提供參考。

參考文獻

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作者：熊巖 單位：常州科技經(jīng)貿(mào)技工學校