優質護理服務在兒科臨床中的應用

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一、資料與方法

1．1一般資料

本科室為小兒消化內科，實際開放床位45張，注冊護士15名，包括主管護師4名、護師8名、護士3名，配備護理員2名。

1．2方法

由護理部專職人員用方便抽樣方法對住院≥3天患兒每月發放護理滿意度調查表30份。護理滿意度調查表由10條項目組成，內容包括入院介紹和接待、對護士的服務態度和技術、護士是否經常到病房巡視、對責任護士總體工作滿意度、健康教育等。每個條目分5個選項：滿意10分，較滿意7分，一般5分，較不滿意3分，不滿意0分，滿分100分。發放問卷時要求科里的護理人員回避，有認知能力的家長填寫，當場回收，統計每月滿意度得分，然后與開展優質護理前進行比較。

1．3開展優質護理服務的舉措

（1）轉變思想觀念。護理部對“優質護理服務示范過程”高度重視，召開全院護士會議，詳細解讀加強醫院臨床護理工作的精神，住院病人基礎護理服務項目，常用臨床護理技術服務規范，強調優質護理服務的實質是改革臨床護理模式，全面履行護理職責，深化以“患者為中心”的理念，提供全程、全面、連續、專業的優質護理服務。讓每一位護士深刻領會，充分認識到開展優質護理服務的重要性和必然性。

（2）實行責任小組包干式管理。開展“我的病人我負責”的小組責任包干制，將病區分成2組，每組設責任組長1名，組員2名。責任組長由主管護師擔任，每天根據本組病人病情輕重及組員年資高低來分配所管病人數量，組長負責病情較重的患兒，并檢查整組患兒的護理質量，指導下級護士工作。每名責任護士包干患兒的基礎護理，病情觀察，實施治療，交流溝通，健康指導等。出院后進行電話回訪，收集反饋信息，改進工作中的不足。責任小組要求組內互助，組間調配，確保護理安全。

（3）夯實基礎護理。我院對護理員先行崗前培訓，考試合格后錄用，并制定相關制度和職責。護理員每天協助護士做好晨晚間護理，主動為患兒修剪指甲，發現床單位有污漬隨時更換，保持清潔、舒適。協助家長私人物品整理，歸位放置。一日三餐送飯到床旁，提供開水到床頭，出院時護送至電梯口。護理員工作時間要求不斷巡視病房，保持病房整潔，同時為家長提供生活上的幫助。

（4）提供全面易懂的健康教育。我科重新裝訂了常見疾病健康宣教手冊，懸掛于每個病房內，以便家長隨時取閱。全科醫務人員通過網上查閱資料、積累的書本知識和臨床經驗，制作成PPT課件，每周2次在示教室集中宣教，耐心解答家長的疑問。責任護士為每一位入院患兒建立健康教育評估單，內容包括：入院指導、安全告知、疾病指導、用藥指導、檢查指導、飲食指導、出院指導等。根據病人病情轉歸、家長需求、陪護更換情況隨時進行宣教，每隔2～3天復評宣教內容，對未掌握內容強化宣教。出院時做好出院后的復診、活動及喂養指導，讓病人建立健康的生活方式。

（5）營造溫馨氛圍。我科采用了許多溫馨的細節管理。如制作了溫馨園地，供患兒張貼心愿紙，畫畫等。舉行護患聯誼活動，拉近彼此距離，融洽護患關系。放置便民箱，提供吸管、一次性杯子、筆、紙，萬能充電器等物品，為患兒家長提供方便。病房內張貼患兒喜歡的卡通圖畫，護士主動購買兒童書籍、玩具，減少陌生感，使患兒有家的溫馨感。

（6）節約非護理時間。加強醫院后勤系統的支持，如供應室消毒物品的下放下收；總務科每月有專職人員來病房對公共設施進行檢查維修，確保使用安全；藥房送藥至病房，對長期口服藥用透明塑封袋包裝，并貼上標簽，注明床號、姓名、藥名、劑量、用法，方便了護士的核對。簡化護理文件書寫，根據兒科病人特點設計表格式護理文書，以電子版形式書寫，時間不超過半小時。讓護士有更多的時間留在病房為患兒提供服務。

（7）每月召開一次科務會議。討論近期工作情況，聽取大家對工作的意見和建議，對存在問題及時商討，提出整改措施，共同改進，提高護理質量。對工作出色與受到家長提名表揚的護士，護士長在科務會上及時提出表揚，提高工作積極性。

1．4統計學處理使用

SPSS15．0統計學軟件，采用t檢驗進行統計學分析，P＜0．01為差異有統計學意義。

二、結果

開展優質護理后護理滿意度的調查：開展優質護理前與開展優質護理后比較，差異具有統計學意義（P＜0．01）。

三、體會

3．1開展優質護理提高護理工作滿意度

開展優質護理后，保證了基礎護理落實到位，床單位保持更清潔、舒適，病房的環境更整潔、安靜、溫馨。護士有更多的時間與患兒及家長進行面對面的交流，患兒有什么變化，護士能及時地反饋給醫生；家長有什么需求，護士能有效地解決。彼此的距離拉近了，患兒及家長也更依賴、信任護士，關系更融洽。反復、強化的健康教育，減輕了患兒尤其是家長的心里壓力，增加了她們對疾病相關知識的了解，掌握了正確的育兒方法，更能積極配合治療。

3．2開展優質護理護理質量不斷提高

責任制護理使每一位護士認識到質量控制不是護理部、護士長個人的事，而是要落實到每個人每時每刻的工作中，護士自覺地將質量標準與實際工作相結合，嚴格落實各項規章制度，形成了個個盡心盡職的良好氛圍，促進了護理質量的不斷提高。責任制護理要求每位護士更重視專科知識的學習，基礎護理和專科護理是護理專業發展的雙翼，其中的任何一支不夠豐滿，騰飛的速度、高度就會受到影響。只有夯實基礎護理，發展專科護理，將二者緊密結合，才能為病人提供優質護理服務。

3．3開展優質護理促進年輕護士快速成長

實行責任小組包干式管理后，責任組長對自身價值有更多認識，對本組護理質量的提高能發揮一定作用。而年輕護士也由以往功能制護理轉變成責任制整體護理，要為患兒解決每一件事情，根據病情的不同時期進行循序漸進的健康宣教，迫使她們不斷地去學習。在護理工作中遇到困難時能及時得到責任組長的指導，不斷累積工作經驗。同時這種護理模式也提高了年輕護士的溝通技巧，當工作成績贏得家長、同事、醫生的認可時，增強了她們的責任感，工作積極性更高，形成了護理工作的良性循環。

3．4開展優質護理護士職業認同感提升

護士職業認同感是護士本人對護理職業的積極看法和情感，決定自己職業行為傾向的心里狀態，開展優質護理后，護士的辛勤付出得到了患兒及家長的認可和尊重，融洽的護患關系使護士工作更加主動。同時也認識到個人發展的重要性，增強了責任心和競爭意識，對自身素質的培養和業務知識學習有了原動力，更能積極主動參加各類繼續教育學習，能自信地與家長進行交流、溝通。

四、結語

優質護理服務工作的推進，使護士對優質護理服務有了深刻的理解。通過優化護理服務流程，增加了護士在患兒身邊的時間，對患兒情況掌握更全面，更具連續性，保證了護理安全，提高了護理質量。在實踐工作中，人性化的服務縮短了護患距離，融洽了護患關系，提高了護理工作滿意度，使護士更有職業成就感。

作者：何曉君 金玉梅 單位：浙江省寧波市婦女兒童醫院