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視覺在人類所有感覺中占主導地位,視覺是一種影響消費者行為的重要因素。視覺營銷是利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力刺激用戶感官,讓其產生想象、興趣、欲望,最終達到點擊、認可、消費和品牌認知目的的營銷手段。電子商務的消費者主要通過網頁的產品描述,如圖片、文字、聲音、影像等作為判斷的基礎,因而網店產品信息的傳達質量會很大程度地影響買家的態度及購買意愿。視覺營銷是把網頁設計師的藝術靈感和創造性思維、電商企業文化及其品牌效應、產品展示等組合的最佳契合點。
1980年,世界著名推銷專家海英茲•姆•戈得曼首次提出艾達模式(AIDA)。它是指一個成功的推銷員必須把顧客的注意力(Attention)吸引或轉變到產品上,使顧客對推銷人員所推銷的產品產生興趣(Interest),這樣顧客欲望(Desire)也就隨之產生,爾后再促使采取購買行為(Action),促成購買。視覺營銷便是通過對消費者進行視覺沖擊以引起的注意,產生興趣,從而激發需求,產生購買欲望,最終發生消費行為。
二、目前電商網店視覺營銷存在的問題
1.商家視覺營銷意識有待提高。網店視覺營銷和傳統視覺營銷依附的介質不同,網絡購物消費者對商品的判斷是以視覺為基礎,傳統實體店的購物是用商品質量來決定消費者是否購買。網店環境下消費者主要通過頁面的產品描述,如圖像、文字、聲音、影像等,作為判斷和購買商品的依據,因而網店產品信息的傳達的方式、特點、效果會很大程度地影響買家的態度及購買意愿。俗話說,好酒也怕巷子深,即使產品過硬,店家也要善用視覺營銷,做到錦上添花。因為消費者無法去觸碰感知商品的品質,網店是要通過視覺的方式讓消費者去了解產品的,現在很多網店普遍缺乏視覺營銷的常識,缺乏美感的圖片、雜亂冗長的陳述、雜亂無章地表達,讓人眼花繚亂地呈現商品信息,使網民人產生不愉快的體驗而影響購物,商家的銷量自然受到影響。
2.視覺營銷技術及手段不能滿足消費者的需求。有的電商賣家已經意識到視覺營銷的重要性,由于掌握的視覺營銷基礎知識不夠深入,在信息傳達、顧客吸引、視覺引導、購物體驗等方面做得不好。網絡賣家首先要做好市場調研,然后策劃:網店定位,受眾分析,產品策略,競品分析。對網店進行定位,根據受眾所具有的特征制定產品策略,設計風格,從而形成視覺營銷大綱。最后形成文案。精細化的視覺營銷,給顧客良好的購物體驗和一種美的享受,可以吸引更多的顧客和潛在顧客,提高訪問量和促進成交量。
3.視覺營銷與產品質量契合度差異較大。有些商家視覺營銷理論和技術應用的不錯,頁面清爽、簡潔,色彩搭配合理,商品圖片展示詳細,預告、海報位置明確,促銷信息明顯,商品信息與實物比較吻合,這樣的店鋪好評較多,回頭客較多,交易量也較大。但有些店鋪的商品色差較大,信息不真實,產品展示與商品質量存在較大差距,導致差評不斷,很難留住客戶,進而難以立足。精細化的視覺營銷策略和優質的產品相結合,是電商的競爭利器。
三、改善電商視覺營銷現狀的建議
1.店鋪招牌要簡潔店鋪招牌出現在網店的頁面頂端,體現著網店的品牌、定位、文化。店鋪招牌包括名稱、logo、標語和促銷信息、收藏按鈕等。店鋪招牌要簡潔,版面要留白,切不可包含太多文字和圖像。
2.色彩搭配要和諧色彩心理學是視覺營銷必須考慮的因素。不同顏色、不同顏色的配比給人帶來不同感受,引起心理不同的反應,直接影響人的美感認知、情緒波動。利用冷暖色系、色彩的明度和亮度、色彩的飽和度等、色彩配比等與情緒的關系去考慮網頁的設計和布置。基于色彩心理,從商品的風格、文化,以及目標消費者的特征、心理等出發,運用具有相應產品風格特質和目標受眾特征的色彩進行設計,從而使得從內容和形式上統一起來,突出主題。
3.版式設計要科學版面設計要科學是指在網店有限的版面空間內,根據目的把文字、圖片等構成要素,作科學、美觀的配置,把產品的圖片和文案靜心結合起來,利用對齊和對比手法,從而完成促銷或者推廣的目的。對齊讓瀏覽網頁的人感覺到整齊、有序。對比則突出了重點,讓信息層次明顯。對比方式包括形狀對比、色彩對比、大小對比、粗細對比、質感對比等。
4.產品圖片要真而美在網上買主要通過圖片來深入了解自己感興趣的產品,包括商品的顏色、款式、質地、尺寸等方面的內容。買家通過圖片了解商品的詳細信息,就像在實體店通過自己的觀察、觸摸、體驗以及銷售員的介紹,做出是否購買的判斷。因此產品的圖片要在三秒鐘內吸引顧客的眼球,信息要真實、全面、清晰,圖片要體現出產品的品質、質地、色彩、形狀、大小等,從不同角度清晰地展示細節,真實美觀地現商品原貌,同時要兼顧美感。服裝商品,最好用模特做參考。化妝品最好有使用效果對比圖。但需要注意的是,不能為了吸引買家的眼球,通過視覺手段讓產品失真,因小失大。
鄂南文化展覽館建筑面積800多平方米,展示內容反映出鄂南地域歷史悠久、人杰地靈、物產豐富。鄂南廣袤的大地早在新石器時代就有人類活動的遺跡,從夏商至今出土了大量的歷史文物,是三國著名的赤壁古戰場,保留了數量可觀的明清時期的古民居建筑,現享有“桂花之鄉、楠竹之鄉、茶葉之鄉、苧麻之鄉,溫泉之鄉、千橋之鄉”之譽。根據2006—2008年咸寧市非物質文化遺產普查信息資料,鄂南6縣市區統計有非物質文化遺產資源6984項,其中以民間文學類為主,占66.18%,其次是傳統音樂、舞蹈、戲劇曲藝類,占14.45%,傳統美術類占1.26%,傳統技藝、生產商貿習俗、消費習俗類占5.48%,人間禮俗、歲時節令、民間信仰、民間知識類占9.99%,傳統體育、游藝與競技、傳統醫藥等類占2.79%。截止到目前,咸寧市列入國家級非物質文化遺產名錄項目1項(崇陽民間戲曲《提琴戲》)。列入省級非物質文化遺產名錄項目14項,具體分布為:咸寧市民間文學《長篇敘事山歌》;咸安區民間文學《錢六姐的故事》、傳統醫藥《鎮氏風濕病療法及馬錢子秘方》、《咸寧胡氏燒燙傷療法及祖傳秘方》;通山縣民間文學《李闖王傳說》、民間音樂《通山山鼓(薅草鑼鼓)》、傳統美術《通山木雕》,傳統技藝《楊芳醬油豆豉釀制技藝》;崇陽縣民間文學《鐘九鬧漕》、《雙合蓮》;通城縣民間舞蹈《通城拍打舞》、傳統技藝《黃龍牮紙制作技藝》;赤壁市民間音樂《赤壁腳盆鼓》;嘉魚縣民間音樂《嘉魚嗚嘟》。
鄂南悠久的歷史文化為鄂南文化展覽館提供了豐富的展示內容,展廳內設置形式各異、圖文并茂的展板和各種實物展臺,還充分利用數字化物質媒介技術,運用靜態與動態數字化資源采集與處理的方法,構建數字化的展示平臺,利用虛擬現實技術來展示和傳播文化遺產,此必將有助于豐富鄂南非物質文化遺產的保護與傳承方式。鄂南文化展覽館數字化的展示平臺由電子書、多媒體組件、網站和視聽光盤等形式構成。電子書是指將文字、圖片、聲音、影像等資訊內容數字化,觀眾可從網上搜索下載感興趣的鄂南文化文章、圖片、視頻等數字文件,儲存到電子閱讀器上,借助彩屏手機這類的手持閱讀器終端通過翻頁系統體驗多媒體的閱讀功能,它特點是閱讀方便、容量巨大、版式精美。多媒體組件(觸摸屏、投影儀)是在計算機控制下把鄂南文化的文字、聲音(包含音樂、語音旁白、特殊音效)、圖形和視頻等不同類型的信息,有機地組合傳遞給人的感官,它最大的特點是實現觀眾與傳播內容的互動交流和及時傳播,實現了展示信息無障礙的最大化傳遞。網站是一種互動性強的工具,利用網站可大量提供鄂南文化訊息的網絡服務,觀眾通過網頁瀏覽器來訪問鄂南文化展覽館網站,獲取自己需要的資訊。視聽光盤是以光信息為存儲數據的載體,利用它保存大量的鄂南相關歷史遺產內容,可發給觀眾帶回家利用影碟機、計算機等設備觀看。
二、數字化展示平臺的音效設計
聲音作為展示平臺的重要部分,貫穿于展品展示的整個過程。首先,它在展示初期可以起到吸引用戶瀏覽的功能;然后,在瀏覽過程中,聲音能有效配合展示過程,對觀眾的操作立刻作出的反饋來了解操作是否正確。數字化展示平臺音樂是一個重要的設計內容。首先,鄂南文化展覽館運用錄音、攝影、錄像等傳統的文化保護手段,收集、整理、保留了大量的地方方音、山歌、傳統戲曲,這些珍貴的非物質文化遺產要用數字化技術處理傳播展示。然后,將鄂南傳統音樂進行數字化處理,運用數字動畫軟件構建三維動畫虛擬場景,實現鄂南音樂文化的虛擬原貌可視化再現,供觀眾進行欣賞。此外,通過展館里的人機互動設備以及網上瀏覽設備,將鄂南傳統音樂文化轉換再現成可共享,可互動的數字文件,讓現代數字化技術在鄂南民族音樂文化的保護與傳承中發揮重要作用。
三、數字化展示平臺的交互模式設計
1.觸摸屏多媒體
隨著數字技術的快速發展,觸摸屏技術具有專業化、立體化、大屏幕化、堅固耐用、節省空間和易于交流等諸多優點,在展示設計中得到了廣泛的運用。鄂南文化展覽館選用力麒牌觸摸屏,觸摸屏尺寸42英寸,分辨率為1366×768,屏幕類型為液晶顯示器。這類觸摸屏可以為觀眾提供互動性強的人機友好界面,使用觸摸屏技術觀眾不用學習,無需鍵盤和鼠標等控制設備,只要用手指輕輕地碰計算機顯示屏上的圖符或文字就能實現對主機操作,從而方便觀眾直觀、形象地獲得鄂南歷史文化的文字、圖像、音樂、動畫、錄像等各種知識,從實際展示溝通的效果來說,這種多媒體技術極大地方便了不懂電腦操作技術的年紀較大和年紀較小的觀眾。
2.網絡視聽多媒體
鄂南文化展覽館的網站設計,利用鄂南歷史文化標志性的圖畫元素來構成基本網頁,使每張網頁在通過計算機瀏覽器來觀看時,做到內容詳實、形象鮮明,充分體現這個網絡視聽平臺的地域特征。觀眾在瀏覽鄂南文化展覽館的網頁時,能被布局整體、條理清楚、準確信息的圖形和版面設計吸引,通過控制圖片的文件量大小,統一色彩、紋理和圖案的版式風格,強調文字字體的大小、類型、顏色等組合編排方式,剪接古典優雅的網頁背景音樂,使網頁的可讀性加強,達到人機互動的視聽和諧效果。
3.投影儀多媒體
鄂南文化展覽館選用明基牌教育類型的投影儀,因為這類投影儀采用節能遮屏模式,不使用投影機時,節能遮屏模式可使屏幕變為空白,燈泡功率最高降低70%。借助遮屏功能,演示時可將聽眾的注意力轉移到幕布上,同時兼具環保功能。利用智能省電模式可智能調節燈泡功率,充分節省電能,用適量的光線提供最佳對比度和亮度。無顯示源模式投影機開啟后,如果超過三分鐘未連接顯示源,它將自動切換到節能遮屏模式,避免浪費能源,容易維護。
四、結語
招商會程序確認:招商會是一門集公關、宣傳、造勢為一體的綜合學科,設計到公司的很多部門,招商會流程確定關系到前期籌備期的職責劃分,
招商會運籌期:
一、 招商廣告的
二、 會場的選定及布置
三、 會前費用預算(需要各個部門配合完成)
四、 接聽電話的技巧
五、 資料的傳真與郵寄來賓確認及接站確認
招商會籌備期
一、 資料的準備
二、 人員分組與協調
三、 課程的審定與演練
四、 會前動員會及各小組工作流程演練
五、 工作人員提前進駐會場
招商會運作期:
一、 會務組的工作流程
二、 登記組的工作流程
三、 接站組的工作流程(需要配合完成)
四、 會場組的工作流程
五、 后勤組的工作流程(需要配合完成)
六、 業務組的工作流程
七、 溝通組的工作流程
八、 主持人的工作流程
九、 授課人的工作流程
十、 公司留守人員的注意事項
十一、 用餐時注意事項
十二、 員工如何合理休息
十三、 突發事件及客戶投訴的處理
招商會促進期:
一、 招商會結束來賓的撤離與返程安排
二、 會務組撤離酒店注意事項(需要配合完成)
三、 后勤組與酒店結算和注意事項(需要配合完成)
四、 業務組后期追款注意事項(需要配合完成)
五、 會后總結
六、 宣傳材料編輯與制作
招商會運籌期:
一、 招商廣告的
1、 時間:時間不能與會議時間相距太久,也不能太近。一般定在招商會前半月左右,要做到投資者在看到廣告后我們有充分的時間把資料寄去并電話進行解釋、邀約和其有充分的準備時間參加招商會議。如區域招商會可適當將時間提前到10天之內。
2、 內容:突出優勢和重點,言簡意賅,有限的空間說清楚有限的訴求,何年何月何地參加什么樣的一個項目,來參加有何好處就足夠了。
3、 形式:一般以平面/半通欄/黑白稿形式,如與當地媒體關系較好,可選擇通欄或彩稿形式。
4、 媒體選擇:以投資者偏好媒體為主,如《中國經營報》、《銷售與市場》等,如區域招商會應選擇當地發行量較大的媒體。現在網絡招商信息的也是一條方便快捷的途徑。
5、 注意事項:內文一定要反復校對,以免出錯;版面一定要選擇效果好的版面,另外版面設計一定要有沖擊力,即使與其它小廣告擠在一起出能清晰的分辨出廣告的位置;招商內容主題突出,一目了然;咨詢電話到少留兩部以上,確保每個咨詢者能充分了解招商內容。
二、 會場的選定及布置
1、 會場選擇標準:
A交通便利:便利的交通可為參會者和舉辦者減少很多麻煩;
B在當地比較知名:會場不一定要有特別高的檔次,但一定要在當地小有名氣;有時候特別高的檔次反而會起到反作用,因為投資者越來越明白羊毛出在羊身上的道理,過渡的檔次會使他們產生疑惑:這樣鋪張的公司能真正的兌現他們的服務承諾嗎?
C具備同時開會、住宿、就餐的條件:根據不同的會議規模選擇不同的會議地點。會場的選擇與布置應同時考慮會場色調對來賓心理、情緒的影響,一般不要選擇全是白色或者紅色的會場,在那個環境里呆長了會使人煩躁,一般以藍色何淺灰色為主。會場要求整體環境舒適,溫度適宜,不壓抑,無噪音,光線充足,能滿足預期人員的座席,音響效果良好,具有數碼投影儀與幕布,白板,立式講臺,飲水機,產品展示柜等。衛生間不能離會場太遠,不然會給來賓造成諸多不便。(如不具備投影儀的會場則要提前與投影儀設備公司租用,一般一天的使用費在500元左右,壓金可以爭取不交)
住宿要求以雙人標間為主,無噪音,會務組安排在樓層首間或便于查找的位置,如到會人員在50人左右最好給會務組安排兩個房間,便于溝通;與酒店樓層或總臺服務人員事選溝通好每日幾點定時拔打叫醒電話/用餐電話/課前通知;避免分散住宿,所有房間要集中安排;提前將房間鑰匙領取至會務組,來賓到會務組登記后交鑰匙壓金領取房間鑰匙。
就餐要求:就餐環境清潔衛生,能滿足參會人員同時用餐的需求,每張餐桌是有餐桌號,便于分組后確認。就餐按當地標準適當安排,原則是中、晚餐按10人臺計算,暈素搭配每桌不超過十個菜,主食以當地習慣搭配,上菜速度要合理,不能過長;早餐最好是自助餐(有些酒店的早餐可以爭取免費);招商會后如安排聚餐,菜可適當增加,酒水以啤酒或低度酒為主,高度酒容易喝醉,使會議結束后的溝通不能順利進行,所以會議后的聚餐通俗的講是喝好不能喝倒,尤其是自己員工不能喝倒。
D會場的布置:為了增加會場內的氣氛,條幅、海報、招帖是必不可少的。
從一進會場開始首先要有導引牌,如會場門前空曠而且允許掛條幅可掛上一條歡迎主題的條幅,進入會場大廳要有登記處,(區域招商會或小型會議為了減少人員分流可將登記處安排在會務組),有本次會議的主題導引牌、會務組導引牌、會場導引牌、會場至衛生間的導引牌、飲水區導引牌、吸煙區導引牌等,并由酒店專人負責前廳會議接待。引導牌的制作可由酒店方協助,布置由酒店完成或協助。
“禁止吸煙”,“請將手機關閉或調至無聲”,“會場內請勿打電話和走動”等警示語分別貼在會場明顯處。
類似大型噴繪或條幅的布置事先要考慮好懸掛或粘貼方式并提前兩天布置完成。
2、 會場的費用的結算:又專人負責和一人簽字負責制,一定要和酒店負責人協商好,鑰匙各個參會的客人一定要交押金給會務組,便于管理,同時房間的長話一定說清楚只有會務方的總指揮才有資格給開長話,這個有時候很重要,有的客人不自覺,冒充會務組人員要求總臺開長途,結果有一次一個企業搞會議,光電話費就多付了2000多元,悔之不及呀。
三、 會前費用預算:把各個能想到的提前預支,尤其是當著客戶的面不能透露消息和讓客人感覺公司很斤斤計較,招商會有時候需要打腫臉充胖子。
四、 接聽電話的技巧:
1、 話接聽程序:
招商電話接聽第一責任人是商務拓展部或者相同于整個職能的部門,如果同時有幾部電話打過來,內線再轉到分管市場副總和常務副總處。每一個接聽招商電話得人必須正式填寫招商電話接聽表,詳細填寫各個項目,由商務拓展部每天匯總一次。(區域招商會也必須安排專人負責接聽招商電話)
2、 前臺接聽電話的標準語言是:“你好,某某某公司!”或者“你好,這里是某某公司。”
對方如果詢問招商信息,就直接轉到商務部,如果幾個內線沒有人接聽,行政助理要詢問對方:“你好,他現在不在,你能否留下你的聯系方式,等他回來后我轉達給他,讓他直接打電話給您”。等等,千萬不可說他不在或者沒有人接聽就掛斷。
3、 在接聽招商電話時,首先是聆聽,聽清楚對方要問什么,關心什么,再能對癥解答,不要搶話,語言要言簡意賅,突出重點和優勢。公司的產品遴選,區縣級招商的區域壟斷保護,比較豐厚的價差,文化營銷和體驗營銷,駐店營養師的咨詢。這幾個方面一定要了解清楚和解釋清楚。
4、 詳細記錄客戶的信息:所在城市,性別,職業或從事行業,有無醫藥保健品操作經驗,信息來源,有無時間參加招商會,是否需要寄資料,聯系電話(如有的客戶不愿留電話可說明電話是快件公司為了確認詳細地址用,不否則快件公司不受理)。
5、 如果遇到語言比較激烈或者偏激的詢問者,一定要不卑不亢,首先不要頂撞,最多說你在考慮考慮,我們在電話里只能談個框架,要不用傳真或者電子郵件的方式進行交流等等。
6、 言出必踐:一旦答應經銷商或者咨詢者的事情,一定要按時答復,即使是沒有結果,也要通知一聲。比如說:我下午查完后馬上給你回話,后來下午一忙就忘了,過來兩天再想起來打電話過去,對方說不想作了,一個小小的失誤就有可能造成很大的損失,因為對方會想你連這點的承諾都做不到,何況復雜的營銷服務承諾呢。
7、 超過自己范圍的事件不要輕易作出承諾,一定要留有余地,以便讓上級有回旋余地,但是在自己職權范圍以內的事情要大膽拍板,避免給對方以羅嗦的印象。
8、 公司的談判機密不能泄漏。比如說別的經銷商成交的金額,打款的階段等等。
接聽交代的事情不推委,應該盡自己所能來解答,解釋不清楚的就記下來,等得到準確答復后在回答給經銷商。
五、 資料的傳真與郵寄發放
1、 資料發放的種類:邀請函、招商書、招商政策、產品彩頁,如有嘉賓需發請柬。
2、 資料發放的方式:特快專遞、快件、掛號、傳真、電郵。
3、 資料發放的注意事項:
A邀請函的內容與設計可先與總部溝通;
B各種資料的復印裝訂要注意,不能出現錯頁、漏頁、翻頁等現象;
C信封的填寫與內容一致,嚴禁出現張冠李戴;
D如有必要附請柬的貴賓,請柬一定要親自或找筆鋒流暢的人書寫;
E每套資料都應附有商務拓展部的名片,以備聯系。
六、 來賓確認及接站確認
1、 為了方便來賓確認,確認方式分幾種情況:傳真確認,電郵確認,信函確認,電話口頭確認。需接站的來賓應提供移動通訊方式,以備急用。
2、 無論是推薦還是通過其它信息來的客戶,對其前來的意向一定要有個大概的認識,省、市、區縣級還是兼職拓展者,只有明確后才方便我方進行有效的拓展與分組工作。尤其是信息來源一項一定要詢問清楚,避免出現拓展獎勵糾紛。
3、 來賓出發前再進行一次電話溝通,確定中途方式/到達時間/是否安排接站,并再次強調會場地址及乘車路線。
4、 接站人員憑接站名單確認接站人員并統一制作接站牌,選擇結實耐用的材料,牌上寫有明顯的識別文字如:某某某公司招商會接站處。有些航班或車次經常出現晚點,所以最好安排站內接站人員長時間等候;詳細游覽接站組工作職責。